Часто задаваемые вопросы

Сохранение номера при смене оператора (MNP)

Что нужно сделать, чтоб стать абонентом «Волна мобайл» не меняя свой текущий мобильный номер:

Подать заявку в разделе «Тарифы», нажав на ссылку «Перейти со своим номером» под названием тарифа или С паспортом посетить один из Центров обслуживания и продаж
Выбрать тарифный план: «Солнце», «Море», «Ветер», «Море общения», «Космос» 3) Подписать договор, получить сим-карту «Волна мобайл» и подождать в течение 8 дней (для физических лиц) или 30 дней (для юридических лиц).

Важно! Ваш текущий номер должен быть одного из крымских операторов.

Перенос номера (MNP, mobile number portability) — это возможность сменить оператора сотовой связи сохраняя при этом свой текущий номер телефона.

Условия для перехода:

Ваш текущий номер должен территориально относится к Республике Крыму или г. Севастополь. Уточните у Вашего оператора, к какому региону привязан ваш номер.
Вы должны являться владельцем номера, договор должен быть оформлен на ваше имя. Если у вас изменились паспортные данные, то перед подачей заявления необходимо изменить данные паспорта у текущего оператора.
На вашем номере на момент переноса не должно быть задолженности. Скидки и бонусы, активированные за баллы и по лояльности, не учитываются при проверке баланса, в том числе зачисленные в сумме, эквивалентной рублевому выражению. Необходимо погасить задолженность, оплатив потреблённые услуги связи денежными средствами.
Ваш номер не должен быть заблокирован текущим оператором.
Ваш номер должен быть мобильным (не городским).
Ваш номер ранее не переносился или с момента последнего переноса прошло более 60 дней.

Дополнительная информация:

Средства, имеющиеся на балансе вашего номера у прежнего оператора, переносу не подлежат.
На начальном этапе оказания услуг Волна мобайл возможно ограничение связи: до 30 минут для исходящих звонков и до 6-ти часов для входящих.

Услуга предоставляется бесплатно.

Как временно заблокировать SIM-карту (в связи с утерей)?

Произвести временную блокировку номера можно несколькими способами:

Необходимо связаться с контактным центром по номеру 555 (только с номеров «Волна мобайл») или 8-800-505-0387 для звонков с городских телефонов и с мобильных номеров других сотовых операторов (вызов бесплатный) и после прохождения процедуры идентификации произвести временную блокировку номера.
Абоненту, на которого оформлен номер, необходимо с паспортом обратиться в ближайший центр обслуживания и продаж «Волна мобайл». Услуга предоставляется бесплатно.

Что делать, если SIM оформлена не на меня, но я пользуюсь этим номером?

Обратитесь в центр обслуживания и продаж «Волна мобайл» Чтобы осуществить смену владельца для физических лиц — нынешний (на кого оформлена SIM по договору) и будущий владельцы должны присутствовать одновременно при переоформлении номера. Нынешнему и будущему владельцу необходимо при себе иметь паспорт.

Какова стоимость звонка в роуминге?

Находясь в национальном роуминге независимо от Вашего тарифного плана будут действовать следующие тарифы:

входящие вызовы: 10 руб./мин. исходящие вызовы на телефоны операторов России (включая «Волна мобайл»): 10 руб./мин.
входящие SMS — бесплатно — исходящие SMS на номера операторов России (включая «Волна мобайл»): 5 руб./шт. мобильный интернет: 10 руб./Мб

Более подробную информацию Вы может узнать из условий тарифных планов «Солнце», «Море», «Ветер»

Что нужно для подключения к «Волна мобайл»?

При заключении договора c «Волна мобайл» физическому лицу необходимо при себе иметь следующие документы: для граждан РФ – паспорт гражданина РФ; для иностранных граждан – иностранный паспорт.

Заключение договоров с юридическими лицами осуществляется только в центрах обслуживания и продаж «Волна мобайл». При заключении договора с «Волна мобайл» юридическому лицу необходимо при себе иметь следующие документы:

Доверенность на право заключения договора от имени юридического лица (лицо, которое вправе действовать от имени юридического лица без доверенности, представляет документ, подтверждающий такое право); Копию свидетельства о государственной регистрации юридического лица; — документ, удостоверяющий личность.

Что делать, если SIM-карта перестала регистрироваться в сети?

SIM-карта самопроизвольно потеряла сеть, необходимо перезагрузить устройство (выключить и включить). После данной процедуры не обнаруживается сеть автоматически, то в настройках сети устройства нужно поставить «ручной поиск оператора» и выбрать сеть Volna или 25060.

Если после вышеуказанных действий SIM-карта не находит сеть, необходимо протестировать SIM карту в другом телефонном аппарате. Если проблема сохраняется, необходимо произвести замену SIM-карты в одном из центров обслуживания и продаж «Волна мобайл».

Что делать, если я ошибся номером при пополнении баланса?

Если при пополнении счета в терминалах/кассах оплаты Вы допустили ошибку в номере и при этом у Вас остался чек оплаты, необходимо обратиться в ближайший центр обслуживания и продаж «Волна мобайл» с паспортом (при условии, что номер при покупке был оформлен на Вас) для подачи соответствующего заявления.

Как узнать, какой у меня тарифный план?

Узнать свой текущий тарифный план можно тремя способами: Необходимо набрать команду *201# вызов Воспользоваться Личным кабинетом на сайте компании volnamobile.ru По номерам: 555 (только с номеров «Волна мобайл») или 8-800-505-0387 для звонков с городских телефонов и с мобильных номеров других сотовых операторов (вызов бесплатный).

Какие функции Личного кабинета?

В Личном кабинете «Волна мобайл» абоненты могут получать полезную информацию и управлять параметрами мобильной связи без посещения центров обслуживания и продаж «Волна мобайл» или звонков в справочно-информационную службу.

Возможности Личного кабинета:

Просмотр и редактирование персональной информации.
Проверка баланса.
Просмотр и изменение текущего тарифного плана.
Просмотр и управление списком подключенных и доступных услуг.
Заказ детализации расходов.
Добровольная блокировка SIM-карты в случае ее утери.

Какие у меня подключены услуги?

Данную информацию Вы можете уточнить, позвонив по номеру контактного центра 555 (только с номеров «Волна мобайл») или 8-800-505-0387 для звонков с городских телефонов и с мобильных номеров других сотовых операторов (вызов бесплатный), и также воспользоваться Личным кабинетом.

Какие дополнительные услуги существуют?

Изменение владельца номера — 100 руб.;
Замена абонентского номера — 100 руб.;
Замена SIM-карты — 0,00 руб.;
Услуга «Добровольная блокировка» (аппарат утерян):
абон. плата (первые 14 дней) — 0.00 руб./сутки, с 15 дня — 1 руб./сутки;
Выбор номера категорий «Серебро» — 1 000 руб.;
Выбор номера категории «Золото» — 30 000 руб.;
Выбор номера категории «Платина» — 200 000 руб.;

Где я могу заменить абонентский номер с сохранением SIM-карты?

Изменить абонентский номер, не меняя SIM-карты и не заключая новый договор, Вы можете в центрах обслуживания и продаж «Волна мобайл». Владельцу номера необходимо при себе иметь паспорт (при условии, что номер при покупке был оформлен на него). Услуга замены номера платная — 100 руб.

Как отличить оператора «Волна мобайл» по номеру телефона?

Номера оператора «Волна мобайл» выглядят следующим образом: +7 (978) 5ХХ-ХХ-ХХ.